Términos y condiciones

Condiciones para encargar tortas y productos en Los Avellanos. Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

1. Cómo se hace un encargo

Los encargos se hacen en el local o por WhatsApp. El cotizador de esta página entrega un valor de referencia; el valor final y la fecha de entrega se confirman por WhatsApp o en el local, sobre todo cuando la torta lleva decoraciones o diseños especiales.

2. Anticipación

Las tortas por encargo se piden con al menos 3 días de anticipación, porque se hacen en tres etapas para que queden estables y con mejor sabor: el primer día se hace el bizcocho, el segundo se rellena y se deja remojar, y el tercero se decora y se entrega. Si necesitas algo para antes, pregúntanos por WhatsApp qué tenemos disponible en la vitrina.

3. Abono

Para confirmar el encargo se paga un abono del 50 % del valor. El saldo se paga al retirar o al recibir la torta. Puedes pagar en el local o por transferencia: escríbenos por WhatsApp y te enviamos los datos.

4. Cambios en el pedido

Puedes cambiar el sabor de la torta siempre que tengamos en stock todo lo que necesita el cambio. El abono que pagaste se respeta siempre y se descuenta del monto total.

5. Cancelación del encargo

• Si cancelas antes de que empecemos a hacer la torta (más de 3 días antes de la entrega), te devolvemos el abono.
• Si cancelas 3 días antes de la entrega, cuando ya se hizo el bizcocho, te devolvemos el 25 % del abono.
• Si cancelas 2 días antes de la entrega o después, la torta ya está casi terminada y el abono no se devuelve.

6. Retiro y despacho

• Los encargos se retiran en el local, en la fecha acordada.
• Los pedidos superiores a $30.000 pueden despacharse dentro de las comunas de La Florida y Puente Alto, con un cobro adicional de $2.000.

7. Si no se retira el encargo

Si la torta no se retira en la fecha acordada, la guardamos hasta 1 día más. Pasado ese plazo sin retiro, el abono se pierde.

8. Precios y documento tributario

Los precios publicados incluyen IVA. Entregamos boleta y, si la necesitas, también factura: pídela al hacer el encargo.

9. Tortas sin azúcar y alergias

Hacemos tortas sin azúcar, con una variedad de sabores más reducida que la carta habitual. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, avísanos al hacer el encargo para revisar los ingredientes.

10. Conservación

Mantén la torta refrigerada. Refrigerada dura hasta 7 días.

11. Pedidos especiales y reclamos

Las tortas con personajes, marcas o personas conocidas se hacen a pedido del cliente, como decoración para uso personal. No son productos oficiales ni licenciados.

En los pedidos especiales, deja bien detallado lo que quieres (diseño, colores, frase, nombre, edad), idealmente con una foto de referencia, para que la torta salga como la imaginaste.

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos por WhatsApp o acércate al local y lo revisamos contigo. Lo anterior no limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para saber cómo tratamos tus datos, revisa nuestra Política de privacidad.